Notre Engagement envers votre Satisfaction

Chez Magasin De Vélos Shimano, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple, transparente et équitable.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes
  • Être dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé
  • Accompagnés de tous les accessoires et documentation d’origine
  • Ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage

⚠️ Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Accessoires chaussures (après utilisation)
  • Bandanas et Bonnet et sous-casque (articles d’hygiène personnelle)
  • Bidon et porte bidon (pour des raisons d’hygiène)
  • Tout article personnalisé ou modifié selon vos spécifications
  • Produits soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1

Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

2

Recevez Votre Autorisation de Retour

Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.

3

Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement l’article et incluez le formulaire de retour complété. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Magasin De Vélos Shimano
Service Retours
25 Rue François Rocca
Marseille, FR 42512

4

Confirmation et Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou échange.

Frais de Retour

  • Retour pour échange : Les frais d’expédition pour l’échange sont à notre charge
  • Retour pour remboursement : Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
  • Articles défectueux : Tous les frais sont couverts par nos soins

Remboursements

Délais de Remboursement

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Mode de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle :

  • Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception
  • L’article doit être dans son état d’origine
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons la différence
  • L’échange sera expédié dès réception de votre retour

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

À : [email protected]


Nom complet : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Date de commande : [Date de votre commande]

Article(s) à retourner : [Nom et référence du/des produit(s)]

Raison du retour : [Veuillez sélectionner : Défectueux / Mauvais taille / Mauvais article reçu / Autre (précisez)]

Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange contre (précisez)]

Commentaires supplémentaires : [Décrivez brièvement le problème]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires.


Cordialement,

[Votre nom]

Questions ? Contactez-Nous !

Notre équipe de passionnés de cyclisme est là pour vous aider :

Email : [email protected]

Adresse : 25 Rue François Rocca, Marseille, FR 42512

Réponse sous : 48 heures maximum

Nous nous engageons à rendre chaque retour aussi fluide que votre meilleure descente en vélo ! Merci de votre confiance.