Notre Engagement envers votre Satisfaction
Chez Magasin De Vélos Shimano, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être simple, transparente et équitable.
Options de Livraison
Temps de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la commande.
| Méthode de Livraison | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région.
Politique de Retours et Échanges
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, les articles doivent :
- Être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes
- Être dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé
- Être accompagnés de tous les accessoires et documentation d’origine
- Ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage
⚠️ Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Accessoires chaussures (après utilisation)
- Bandanas et Bonnet et sous-casque (articles d’hygiène personnelle)
- Bidon et porte bidon (pour des raisons d’hygiène)
- Tout article personnalisé ou modifié selon vos spécifications
- Produits soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Contactez Notre Service Client
Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
Recevez Votre Autorisation de Retour
Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
Expédiez Votre Colis
Emballez soigneusement l’article et incluez le formulaire de retour complété. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Magasin De Vélos Shimano
Service Retours
25 Rue François Rocca
Marseille, FR 42512
Confirmation et Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement ou échange.
Frais de Retour
| Type de Retour | Frais d’Expédition |
|---|---|
| Retour pour échange | Les frais d’expédition pour l’échange sont à notre charge |
| Retour pour remboursement | Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux |
| Articles défectueux | Tous les frais sont couverts par nos soins |
Remboursements
Délais de Remboursement
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Mode de Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle :
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception
- L’article doit être dans son état d’origine
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons la différence
- L’échange sera expédié dès réception de votre retour
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Contenu :
Nom complet : [Votre nom complet]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de commande : [Date de votre commande]
Article(s) à retourner : [Nom et référence du/des produit(s)]
Raison du retour : [Veuillez sélectionner : Défectueux / Mauvais taille / Mauvais article reçu / Autre (précisez)]
Souhaitez-vous : [Remboursement / Échange contre (précisez)]
Commentaires supplémentaires : [Décrivez brièvement le problème]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et tous ses accessoires.
Cordialement,
[Votre nom]
Questions ? Contactez-Nous !
Notre équipe de passionnés de cyclisme est là pour vous aider :
Email : [email protected]
Adresse : 25 Rue François Rocca, Marseille, FR 42512
Réponse sous : 48 heures maximum
Nous nous engageons à rendre chaque retour aussi fluide que votre meilleure descente en vélo !
Merci de votre confiance.